Detalji ugovora o prodaji na daljinu
Datum objave: 26.04.2026.
Detalji ugovora o prodaji na daljinu
U daljem tekstu možete pročitati sadržaj Ugovora o prodaji na daljinu. Za više detalja i informacija korisnik se može obratiti pružaocu usluga putem navedenih kontakt podataka.
Ukoliko uslugu ne ugovarate putem internet sajta POSTAVLJANJE KLIMATIZACIONIH I GREJNIH SISTEMA KLIMA SERVIS ALEKSANDAR, već direktno putem telefona, elektronske pošte ili drugim načinom komunikacije, primenjuju se opšta obaveštenja o pravima i obavezama korisnika usluga.
Član 1.
Član 1. sadrži detaljne informacije o usluzi koju Korisnik ugovara, odnosno koju Pružalac usluge pruža, uključujući sledeće: naziv usluge, opis usluge, mesto izvršenja usluge, okvirni ili dogovoreni termin izvršenja usluge i cenu. Za više informacija o načinu specificiranja usluge koja je predmet ugovora korisnik se može obratiti Pružaocu usluge.
Član 2.
Korisnik potvrđuje da je od strane Pružaoca usluge upoznat o osnovnim obeležjima usluge koju ugovara, o ceni, načinu plaćanja, načinu i roku izvršenja usluge i načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza, o funkcionalnosti uređaja u meri u kojoj je to moguće utvrditi pre ili tokom izvršenja usluge, o postojanju i uslovima postprodajnih usluga i garancijama ukoliko su primenljive, o postojanju zakonske odgovornosti Pružaoca usluge zbog nesaobraznosti izvršene usluge ugovoru, o načinu izjavljivanja reklamacije, a naročito o mestu prijema i načinu postupanja po njima, kao i uslovima koji se odnose na ostvarivanje prava korisnika po osnovu saobraznosti, o mogućnosti vansudskog rešavanja sporova, o dostupnosti rezervnih delova, priključnih aparata i sličnih delova, tehničkog servisa, odnosno održavanja i opravke za vreme i posle prestanka perioda u kojem Pružalac usluge odgovara za nesaobraznost usluge ugovoru. Pružalac usluge će Korisniku, ukoliko je primenljivo, dati osnovna uputstva za upotrebu i održavanje klima uređaja.
Član 3.
Ako izvršena usluga nije saobrazna ugovoru, Korisnik nakon što obavesti Pružaoca usluge o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od Pružaoca usluge da otkloni nesaobraznost, bez naknade, ponovnim izvršenjem usluge ili otklanjanjem nedostatka, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te usluge.
Korisnik ima pravo da bira da nesaobraznost usluge Pružalac usluge otkloni ponovnim izvršenjem usluge ili otklanjanjem nedostatka.
Ako otklanjanje nesaobraznosti u skladu sa stavom 2. ovog člana nije moguće, Korisnik ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako: 1) nesaobraznost ne može da se otkloni ponovnim izvršenjem usluge ili otklanjanjem nedostatka uopšte niti u primerenom roku; 2) ne može da ostvari pravo na ponovno izvršenje usluge ili otklanjanje nedostatka, odnosno ako Pružalac usluge nije izvršio uslugu ili otklonio nedostatak u primerenom roku; 3) ponovno izvršenje usluge ili otklanjanje nedostatka ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za Korisnika zbog prirode usluge i njene namene; 4) otklanjanje nesaobraznosti ponovnim izvršenjem usluge ili otklanjanjem nedostatka predstavlja nesrazmerno opterećenje za Pružaoca usluge.
Nesrazmerno opterećenje za Pružaoca usluge u smislu stava 3. tačka 4) ovog člana, javlja se ako u poređenju sa umanjenjem cene i raskidom ugovora, stvara preterane troškove, uzimajući u obzir: 1) vrednost usluge koju bi imala da je saobrazna ugovoru; 2) značaj saobraznosti u konkretnom slučaju; 3) da li se saobraznost može otkloniti bez značajnijih nepogodnosti za Korisnika.
Korisnik ima pravo da zahteva ponovno izvršenje usluge, odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve intervencije pojavi, a ponovno izvršenje usluge moguće je samo uz izričitu saglasnost Korisnika.
Uzimajući u obzir prirodu usluge i svrhu zbog koje je Korisnik ugovorio uslugu, ponovno izvršenje usluge ili otklanjanje nedostatka mora se izvršiti u primerenom roku bez značajnih neugodnosti za Korisnika i uz njegovu saglasnost.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana izvršenja usluge, Korisnik ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni ponovnim izvršenjem usluge, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor, a otklanjanje nesaobraznosti moguće je uz izričitu saglasnost Korisnika.
Korisnik ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost usluge neznatna. Korisnik neće zloupotrebljavati svoja prava po osnovu nesaobraznosti, u protivnom, biće dužan da Pružaocu usluge naknadi svaku štetu koju mu je time prouzrokovao. Pružalac usluge će utvrditi da li postoji nesaobraznost usluge koju je Korisnik istakao i ako utvrdi da je Korisnik i pored nepostojanja nesaobraznosti ili postojanja neznatne nesaobraznosti raskinuo ugovor, od Korisnika će tražiti naknadu štete zbog neosnovanog raskida ugovora. Pod štetom se podrazumeva kako stvarna šteta tako i izmakla korist.
Pružalac usluge je odgovoran za nesaobraznost izvršene usluge ugovoru koja se pojavi u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.
Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana izvršenja usluge, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku izvršenja usluge, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom usluge i prirodom određene nesaobraznosti.
Kod izvršenja usluga na polovnim, starijim ili prethodno servisiranim uređajima, Pružalac usluge odgovara isključivo za radove koje je izvršio i delove koje je ugradio, ukoliko je ugradnja delova bila predmet dogovora sa Korisnikom.
Član 4.
Pružalac usluge se obavezuje da će izvršiti ugovorenu uslugu u skladu sa pravilima struke i u skladu sa dogovorom sa Korisnikom.
Da bi se ostvarilo pravo na saobraznost neophodno je, prilikom izjavljivanja reklamacije, dostaviti dokaz o izvršenoj usluzi, račun ili drugi dokaz o plaćanju, kao i detaljan opis nedostatka kako bi se olakšala provera od strane Pružaoca usluge. Opis nedostatka, datum izvršenja usluge, vrsta usluge, podaci o uređaju, lokacija izvršenja usluge i drugi relevantni podaci mogu se uneti u odgovarajući zapisnik ili evidenciju Pružaoca usluge.
Ukoliko Pružalac usluge usmeno izjavljenu reklamaciju reši u skladu sa zahtevom Korisnika prilikom njenog izjavljivanja, nije dužan da postupi na način predviđen članom 55 stav 7. i stav 9. Zakona o zaštiti potrošača.
Ukoliko je za potrebe servisa potrebno da se određeni deo uređaja pošalje na proveru, servis ili zamenu, deo mora biti propisno zapakovan i predat na način koji sprečava oštećenja u transportu. Svi delovi koji nisu propisno zapakovani ili kod kojih je došlo do vidljivih mehaničkih oštećenja u toku transporta neće biti preuzeti od strane Pružaoca usluge, već će biti vraćeni pošiljaocu o njegovom trošku. Pružalac usluge ne preuzima nikakvu odgovornost za sva eventualna oštećenja delova i ambalaže koja nastanu u toku transporta na ili sa adrese Korisnika.
Ukoliko je utvrđeno fizičko i mehaničko oštećenje uređaja ili dela za koje Pružalac usluge ne odgovara, Pružalac usluge u slučaju povraćaja novca nije dužan da vrati pun iznos cene usluge, već će cenu umanjiti za procenat ili iznos koji odgovara procenjenom procentu ili iznosu umanjenja vrednosti izvršene usluge ili nastalih troškova. Procenu će vršiti Pružalac usluge ili ovlašćeno stručno lice.
Saobraznost ne pokriva nedostatke, oštećenja i kvarove nastale nepravilnim i nestručnim rukovanjem uređajem. U nepravilno rukovanje su uključeni i propusti poput spajanja uređaja na izvore energije koji nisu propisani uputstvom za rukovanje, korišćenje uređaja u nepredviđenim uslovima i prostorima, neodržavanje uređaja, kao i korišćenje uređaja suprotno preporukama proizvođača. Pravo na saobraznost Korisnik gubi i u slučaju neovlašćenog popravljanja uređaja, kao i popravljanjem od strane trećeg lica koje nije ovlašćeno od strane Pružaoca usluge ili proizvođača.
Pružalac usluge ne preuzima nikakvu odgovornost za podatke, podešavanja ili drugu dokumentaciju korisnika koja se može odnositi na uređaj, sistem ili objekat u kome se usluga izvršava.
Pružalac usluge vrši montažu, demontažu, servisiranje ili održavanje klima uređaja isključivo ukoliko je to predmet ugovorene usluge i samim tim ne snosi nikakvu odgovornost za nesaobraznost uređaja koja je nastala zbog prethodne nepravilne instalacije ili montaže, osim ako je do pomenute nesaobraznosti došlo krivicom Pružaoca usluge.
U slučaju da kontrolnim pregledom Pružalac usluge utvrdi da je uređaj za koji je izjavljena reklamacija ispravan ili da problem nije povezan sa izvršenom uslugom, može biti naplaćen izlazak, pregled uređaja i svi transportni troškovi koje je snosio Pružalac usluge. Uređaj ili deo uređaja biće isporučen ili vraćen Korisniku nakon izmirenja nastalih troškova, ukoliko su troškovi nastali.
U slučaju da se radi o klima uređaju na kome je Pružalac usluge izvršio kompletnu uslugu montaže ili servisa, Pružalac usluge se obavezuje da proveri i otkloni nepravilnosti koje su neposredno povezane sa izvršenom uslugom.
U slučaju kada je Pružalac usluge izvršio samo određenu pojedinačnu intervenciju, kao što su čišćenje, dopuna, demontaža, montaža pojedinog dela ili dijagnostika, Pružalac usluge je dužan samo da proveri ispravnost izvršene intervencije. Ispravnost celokupnog sistema nije predmet saobraznosti ukoliko celokupan sistem nije bio predmet ugovorene usluge. U slučaju da su svi elementi intervencije izvršeni od strane Pružaoca usluge, a dolazi do određenih nepravilnosti u međusobnom radu, Pružalac usluge se obavezuje da će u dogovoru sa Korisnikom pronaći rešenje za nastalu situaciju, u skladu sa pravilima struke i u korist Korisnika.
Član 5.
Korisnik može da izjavi reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava usled nesaobraznosti izvršene usluge ugovoru i prava po osnovu garancije, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka, na sledeće načine:
1. Usmeno kod Pružaoca usluge: POSTAVLJANJE KLIMATIZACIONIH I GREJNIH SISTEMA KLIMA SERVIS ALEKSANDAR
2. Telefonom na broj: 063 17 22 641
3. Pisanim putem, na adresu Pružaoca usluge, ukoliko je dostupna i prethodno dogovorena
4. Elektronskim putem, na elektronsku email adresu Pružaoca usluge: klimaservisaleksandarsv@gmail.com, odnosno na trajnom nosaču zapisa, uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o izvršenoj usluzi.
Korisnik može da izjavi reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava iz garancije u roku u kome je predviđena odgovornost Pružaoca usluge po osnovu nesaobraznosti, a posle isteka tog roka reklamacija se izjavljuje izdavaocu garancije, ukoliko postoji posebna garancija proizvođača ili uvoznika za ugrađeni deo.
Pružalac usluge je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori Korisniku na izjavljenu reklamaciju. Odgovor Pružaoca usluge na reklamaciju mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu Korisnika o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata. Rok ne može da bude duži od 30 dana od dana podnošenja reklamacije.
Pružalac usluge je dužan da postupi u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost Korisnika. S toga će Korisnik svoju saglasnost dati u roku od 3 dana od momenta prijema odgovora Pružaoca usluge na reklamaciju, kako bi Pružalac usluge mogao da reši reklamaciju u gore spomenutom zakonskom roku. Neblagovremeno davanje saglasnosti Korisnika smatraće se jednim od objektivnih razloga zbog kojih Pružalac usluge nije u mogućnosti da udovolji zahtevu Korisnika u zakonskom roku, odnosno ukoliko se potrošač u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom Pružaoca usluge o načinu rešavanja reklamacije.
Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor Pružaoca usluge i počinje da teče kada Pružalac usluge primi izjašnjenje Korisnika. Nakon što istekne prekid od maksimalno 3 dana rok za rešavanje reklamacije se nastavlja i u isti se uračunava vreme koje je proteklo pre prekida.
Ukoliko Pružalac usluge iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu Korisnika u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti Korisnika i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, koju će Korisnik dati u najkraćem mogućem roku. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.
Pružalac usluge se obavezuje da će svaku uslugu čija reklamacija nije rešena u dogovorenom roku rešiti u skladu sa važećim propisima i dogovorom sa Korisnikom. Ukoliko Korisnik ne prihvati predloženi način rešavanja reklamacije, Pružalac usluge će postupiti u skladu sa zakonom i važećim propisima Republike Srbije.
Korisnik je dužan da omogući pristup uređaju ili mestu izvršenja usluge najkasnije u roku od 30 dana od trenutka kada je dobio obaveštenje da je potrebno izvršiti proveru ili dodatnu intervenciju. Nakon isteka tog perioda Pružalac usluge ne preuzima više nikakvu odgovornost za dati zahtev, osim ukoliko je drugačije dogovoreno.
Član 6.
Ukoliko se usluge ugovaraju na daljinu, na primer preko internet sajta Pružaoca usluge, telefonom, elektronskom poštom ili drugim sredstvom komunikacije na daljinu, Korisnik ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova koji mogu nastati ukoliko je usluga već započeta na izričit zahtev Korisnika. Kod ugovora o pružanju usluge, rok od 14 dana računa se od dana zaključenja ugovora. Rok iz ovog stava ističe protekom poslednjeg časa poslednjeg dana roka.
Korisnik ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija ili na drugi nedvosmislen način (u daljem tekstu: obrazac za odustanak). Izjava o odustanku od ugovora kod ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija smatra se blagovremenom ukoliko je poslata Pružaocu usluge u roku iz stava 1. ovog člana. Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata Pružaocu usluge. Ako Pružalac usluge omogući Korisniku da elektronski popuni i pošalje obrazac za odustanak, dužan je da ga o prijemu obrasca bez odlaganja obavesti u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču zapisa.
Pružalac usluge će u trenutku zaključenja ugovora, a najkasnije pre početka izvršenja usluge, Korisniku u pisanoj formi ili na trajnom nosaču zapisa učiniti dostupnim obrazac za odustanak i primerak ugovora, ukoliko je primenljivo. Obaveštenje Korisniku iz Zakona o zaštiti potrošača, uključujući podatke o Pružaocu usluge, kontakt podatke, adresu elektronske pošte i cenu usluge, nalazi se u tekstu ovog ugovora ili u komunikaciji kojom je usluga ugovorena.
Protekom roka iz stav 1 ovog člana, prestaje pravo Korisnika na odustanak od ugovora.
Pružalac usluge je u slučaju zakonitog odustanka od ugovora dužan da Korisniku bez odlaganja vrati iznos koji je Korisnik platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak, osim ukoliko je usluga već izvršena ili započeta na izričit zahtev Korisnika. Ukoliko je Korisnik zahtevao da izvršenje usluge počne tokom roka za odustanak, Korisnik je dužan da plati Pružaocu usluge iznos koji je srazmeran izvršenim uslugama do trenutka kada je obavestio Pružaoca usluge o odustanku od ugovora. Korisnik snosi isključivo direktne troškove koji su nastali u vezi sa izvršenjem usluge na njegov zahtev. Korisnik je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost uređaja ili dodatnu štetu koja nastane kao posledica neadekvatnog rukovanja, davanja netačnih podataka ili sprečavanja Pružaoca usluge da izvrši ugovorenu obavezu.
Korisnik nema pravo da odustane od ugovora u slučaju: 1) pružanja usluga nakon što je usluga u potpunosti izvršena, ako je izvršenje počelo po prethodnoj izričitoj saglasnosti Korisnika i uz njegovu potvrdu da zna da gubi pravo na odustanak od ugovora kada Pružalac usluge u potpunosti izvrši ugovor; 2) pružanja usluga čija cena zavisi od promena na tržištu na koje Pružalac usluge ne može da utiče i koje mogu nastati u toku roka za odustanak; 3) pružanja usluga koje su izvršene prema posebnim zahtevima Korisnika ili su jasno personalizovane; 4) isporuke robe ili delova koji se ne mogu vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koji su otpečaćeni nakon isporuke; 5) isporuke robe ili delova koji se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo mešaju sa drugom robom ili instalacijom; 6) hitnih popravki ili održavanja koje je Korisnik izričito zahtevao od Pružaoca usluge.
Ovim Ugovorom Korisnik daje izričitu saglasnost da izvršenje usluge može početi pre isteka roka za odustanak od ugovora ukoliko je to posebno zatražio i potvrđuje da zna da na taj način može izgubiti pravo na odustanak od ugovora kada usluga bude u potpunosti izvršena.
Član 7.
Saobraznost se daje isključivo na ispravnost izvršene usluge, a ne na ukupnu funkcionalnost uređaja ukoliko celokupan uređaj ili sistem nije bio predmet usluge, jer se podrazumeva da je Korisnik upoznat sa tehničkim karakteristikama uređaja, njegovim stanjem, starošću i uslovima korišćenja. Saobraznost se odnosi na činjenicu da će izvršena usluga biti urađena u skladu sa pravilima struke i u okviru tehničkih mogućnosti uređaja propisanih od strane proizvođača. Saobraznost se ne odnosi na redovno održavanje uređaja ukoliko ono nije bilo predmet ugovorene usluge. Od Korisnika se očekuje da uređaj ne izlaže štetnim dejstvima, kao što su ekstremno prašnjave prostorije, ekstremno hladne ili ekstremno tople prostorije, nepravilno korišćenje, neadekvatna električna instalacija i slično. Sve eventualne nepravilnosti prouzrokovane ovakvim tretmanom uređaja otklanjaće se isključivo na teret Korisnika po važećem cenovniku servisnih usluga.
Pravo na saobraznost nije moguće ostvariti ukoliko je do oštećenja ili kvara uređaja došlo usled transporta nakon izvršene usluge, usled nepravilne montaže koju nije izvršio Pružalac usluge, usled nepravilnog održavanja, usled neispravnih električnih instalacija, nestabilnog napona ili usled strujnog udara ili udara groma, usled više sile (poplava, zemljotres, požar i sl.), usled nepravilnog korišćenja, usled nepridržavanja proizvođačkog uputstva i preporuka o upotrebi uređaja, usled korišćenja neodgovarajućeg potrošnog materijala ili delova koji nisu ugrađeni od strane Pružaoca usluge, usled bilo kakvog mehaničkog oštećenja uređaja koje je nastalo krivicom Korisnika ili trećeg lica za koje Pružalac usluge ne odgovara, usled neovlašćenog popravljanja uređaja od strane trećeg lica koje nije ovlašćeno od Pružaoca usluge ili proizvođača, ukoliko Korisnik ne poseduje račun ili drugi dokaz da je usluga izvršena od strane Pružaoca usluge.
Korisnik je dužan da prilikom završetka izvršene usluge ustanovi da li je usluga izvršena u skladu sa dogovorom, kao i da prijavi eventualne vidljive nedostatke. Naknadne reklamacije koje se odnose na očigledne nedostatke, a koje Korisnik nije prijavio prilikom završetka usluge, biće razmatrane u skladu sa okolnostima konkretnog slučaja i važećim propisima.
Korisnik će po mogućnosti sačuvati račun, potvrdu, zapisnik ili drugi dokaz o izvršenoj usluzi i koristiti ga pri svakoj komunikaciji u vezi sa reklamacijom ili dodatnim zahtevima.
Pre nego što se obrati za tehničku pomoć, Korisnik će proveriti da li su obezbeđeni svi neophodni uslovi za nesmetan rad klima uređaja, uključujući električno napajanje, daljinski upravljač, podešavanja rada, prohodnost odvoda kondenzata i osnovne uslove korišćenja.
Softver, elektronika ili fabrička podešavanja uređaja ne potpadaju pod uslove saobraznosti izvršene usluge u slučaju nestručnog i neadekvatnog rukovanja istim, ukoliko nisu bili predmet ugovorene intervencije.
Sve dodatne informacije vezane za servis Korisnik može dobiti pozivom na telefon 063 17 22 641 ili slanjem poruke na email: klimaservisaleksandarsv@gmail.com.
NAPOMENA:
U slučaju zakonske saobraznosti za izvršene usluge dužina trajanja se ne naznačava, osim ukoliko je drugačije propisano zakonom ili posebno dogovoreno.
Za delove, uređaje ili proizvode koji imaju duži vremenski period od zakonom predviđene saobraznosti, korisniku se izdaje garantni list davaoca garancije, ukoliko je takav garantni list obezbeđen od strane proizvođača, uvoznika ili distributera.
Dobijanjem ovog Ugovora na daljinu, smatra se da je korisnik upoznat i saglasan sa svime što u istom piše.
Podaci o pružaocu usluga
Naziv: POSTAVLJANJE KLIMATIZACIONIH I GREJNIH SISTEMA KLIMA SERVIS ALEKSANDAR
PIB: 108106115
Matični broj: 63217859
Telefon: 063 17 22 641
Email: klimaservisaleksandarsv@gmail.com