Obaveštenje o pravima i obavezama potrošača
Datum objave: 26.04.2026.
Znamo da usluge i uređaji ponekad mogu izneveriti očekivanja.
Zato, ukoliko se suočite sa problemom u vezi sa izvršenom uslugom ili klima uređajem, ne brinite.
Imamo sistem za rešavanje reklamacija koji će Vam pomoći da brzo i efikasno prevaziđete sve probleme.
Sledite jednostavne korake kako bismo Vam pružili najbolju podršku i rešili svaki problem.
VAŠE ZADOVOLJSTVO JE NAŠ PRIORITET.
ZA USLUGE UGOVORENE DIREKTNO SA NAMA
Ukoliko smatrate da izvršena usluga nije urađena u skladu sa dogovorom, pravilima struke ili poseduje nesaobraznost, potrebno je da uložite reklamaciju.
Mesta za prijem reklamacija su kontakt podaci POSTAVLJANJE KLIMATIZACIONIH I GREJNIH SISTEMA KLIMA SERVIS ALEKSANDAR.
POSTAVLJANJE KLIMATIZACIONIH I GREJNIH SISTEMA KLIMA SERVIS ALEKSANDAR
Telefon: 063 17 22 641
Email: klimaservisaleksandarsv@gmail.com
Proces prijema reklamacije podrazumeva proveru podataka o izvršenoj usluzi, opis prijavljenog problema, pregled dostupne dokumentacije i, ukoliko je potrebno, dodatnu proveru uređaja ili mesta izvršenja usluge.
Sve što je potrebno sa Vaše strane je da priložite validan dokaz o izvršenoj usluzi i opis problema za koji želite da započnete reklamaciju.
Savetujemo da, ukoliko imate mogućnosti, sačuvate račun, potvrdu, zapisnik ili drugi dokaz o izvršenoj usluzi, kao i dokumentaciju klima uređaja, kako bi postupak reklamacije bio brži i efikasniji.
Vaša reklamacija će biti procesuirana – ako ste Fizičko lice po definisanim odredbama Zakona o zaštiti potrošača, ako ste Pravno lice po definisanim odredbama Zakona o obligacionim odnosima, a naš tim će se potruditi da bude rešena u najkraćem mogućem roku.
Bićemo Vam na raspolaganju za sva dodatna pitanja u vezi procesa reklamacije.
Za dodatni savet ili pomoć možete pozvati na broj 063 17 22 641 ili poslati poruku na email: klimaservisaleksandarsv@gmail.com.
POSTAVLJANJE KLIMATIZACIONIH I GREJNIH SISTEMA KLIMA SERVIS ALEKSANDAR poštuje Vašu privatnost. Bez obzira na to da li ste sa nama u kontaktu oko usluga kao kupac, korisnik, predstavnik javnosti itd.
ZA USLUGE UGOVORENE PUTEM NAŠEG SAJTA ILI NA DALJINU
Ukoliko smatrate da izvršena usluga nije urađena u skladu sa dogovorom, pravilima struke ili poseduje nesaobraznost, potrebno je da uložite reklamaciju.
Reklamaciju možete izjaviti telefonom ili elektronskim putem.
POSTAVLJANJE KLIMATIZACIONIH I GREJNIH SISTEMA KLIMA SERVIS ALEKSANDAR
Telefon: 063 17 22 641
Email: klimaservisaleksandarsv@gmail.com
Ukoliko želite, reklamaciju možete uložiti i lično, ukoliko je prethodno dogovoreno sa Pružaocem usluge.
POSTAVLJANJE KLIMATIZACIONIH I GREJNIH SISTEMA KLIMA SERVIS ALEKSANDAR poštuje Vašu privatnost. Bez obzira na to da li ste sa nama u kontaktu oko usluga kao kupac, korisnik, predstavnik javnosti itd.
Prava i obaveze
Fizička lica
Za sve usluge koje ugovaraju fizička lica primenjuje se Zakon o zaštiti potrošača.
Ako izvršena usluga nije saobrazna ugovoru, Korisnik usluge nakon što obavesti Pružaoca usluge o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od Pružaoca usluge da otkloni nesaobraznost, bez naknade, ponovnim izvršenjem usluge ili otklanjanjem nedostatka, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te usluge. Korisnik ima pravo da bira da nesaobraznost usluge Pružalac usluge otkloni ponovnim izvršenjem usluge ili otklanjanjem nedostatka. Ako otklanjanje nesaobraznosti nije moguće, Korisnik ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako:
1. nesaobraznost ne može da se otkloni ponovnim izvršenjem usluge ili otklanjanjem nedostatka uopšte niti u primerenom roku;
2. ne može da ostvari pravo na ponovno izvršenje usluge ili otklanjanje nedostatka, odnosno ako Pružalac usluge nije izvršio ponovno izvršenje usluge ili otklanjanje nedostatka u primerenom roku;
3. ponovno izvršenje usluge ili otklanjanje nedostatka ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za korisnika zbog prirode usluge i njene namene;
4. otklanjanje nesaobraznosti ponovnim izvršenjem usluge ili otklanjanjem nedostatka predstavlja nesrazmerno opterećenje za Pružaoca usluge.
Nesrazmerno opterećenje za Pružaoca usluge javlja se ako u poređenju sa umanjenjem cene i raskidom ugovora, stvara preterane troškove, uzimajući u obzir:
1. vrednost usluge koju bi imala da je saobrazna ugovoru;
2. značaj saobraznosti u konkretnom slučaju;
3. da li se saobraznost može otkloniti bez značajnijih nepogodnosti za korisnika.
Korisnik ima pravo da zahteva ponovno izvršenje usluge, odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve intervencije pojavi, a ponovno izvršenje usluge moguće je samo uz izričitu saglasnost Korisnika. Uzimajući u obzir prirodu usluge i svrhu zbog koje je Korisnik uslugu ugovorio, ponovno izvršenje usluge ili otklanjanje nedostatka mora se izvršiti u primerenom roku bez značajnih neugodnosti za Korisnika i uz njegovu saglasnost. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana izvršenja usluge, on ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni ponovnim izvršenjem usluge, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor, a otklanjanje nesaobraznosti moguće je uz izričitu saglasnost Korisnika.
Korisnik ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost usluge neznatna. Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana izvršenja usluge, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku izvršenja usluge, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom usluge i prirodom određene nesaobraznosti. Ukoliko Korisnik zloupotrebi svoja prava po osnovu nesaobraznosti, biće dužan da Pružaocu usluge nadoknadi svaku štetu koju mu je time prouzrokovao. Pružalac usluge će utvrditi da li postoji nesaobraznost usluge koju je Korisnik istakao i ako utvrdi da je Korisnik i pored nepostojanja nesaobraznosti ili postojanja neznatne nesaobraznosti raskinuo ugovor, od Korisnika će tražiti naknadu štete zbog neosnovanog raskida ugovora. Pod štetom se podrazumeva kako stvarna šteta tako i izmakla korist.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Korisnik ima mogućnost rešavanja spora vansudskim putem posredstvom nadležnih tela.
Kod rada na polovnim, starijim ili prethodno servisiranim uređajima, Pružalac usluge odgovara isključivo za radove koje je izvršio i delove koje je ugradio, ukoliko su ti delovi bili predmet dogovora.
Pravna lica
Za sve usluge koje ugovaraju pravna lica primenjuje se Zakon o obligacionim odnosima.
Korisnik je dužan da izvršenu uslugu na uobičajeni način pregleda ili je da na pregled, čim je to prema redovnom toku stvari moguće, i da o vidljivim nedostacima obavesti Pružaoca usluge u roku od osam dana, a kod ugovora u privredi bez odlaganja, inače gubi pravo koje mu po tom osnovu pripada.
Kad je pregled izvršen u prisustvu obe strane, Korisnik je dužan svoje primedbe zbog vidljivih nedostataka saopštiti Pružaocu usluge odmah, inače gubi pravo koje mu po tom osnovu pripada.
Pružalac usluge ne odgovara za nedostatke koji se pokažu pošto protekne šest meseci od izvršenja usluge, izuzev kad je ugovorom određen duži rok.
Ako izvršena usluga nije u skladu sa ugovorom, Korisnik nakon što obavesti Pružaoca usluge o nedostatku, ima pravo da zahteva od Pružaoca usluge da ukloni nedostatak ili da ponovo izvrši uslugu bez nedostatka, da zahteva sniženje cene ili da izjavi raskid ugovora.
Korisnik ne može da raskine ugovor ako je neispravnost usluge neznatna.
Korisnik može da izjavi reklamaciju Pružaocu usluge radi ostvarivanja svojih prava po osnovu garancije u roku u kome je predviđena odgovornost Pružaoca usluge, godinu dana.
Pravo na saobraznost (fizička lica) i garanciju (pravna lica) nije moguće ostvariti u sledećim slučajevima:
Ukoliko je do oštećenja ili kvara došlo usled transporta nakon izvršene usluge.
Ukoliko je do oštećenja ili kvara došlo usled nepravilne montaže koju nije izvršio Pružalac usluge.
Ukoliko je do oštećenja ili kvara došlo usled nepravilnog održavanja.
Ukoliko je do oštećenja ili kvara došlo usled neispravnih električnih instalacija, nestabilnog napona ili usled strujnog udara.
Ukoliko je do oštećenja ili kvara došlo usled više sile (poplave, zemljotresa, požara, udara groma i sl.).
Ukoliko je do oštećenja ili kvara došlo usled ishabanosti samog uređaja.
Ukoliko je do oštećenja ili kvara došlo zato što se korisnik nije pridržavao proizvođačkog uputstva i preporuka o upotrebi uređaja.
Ukoliko je do oštećenja ili kvara došlo usled korišćenja neodgovarajućeg ili neoriginalnog potrošnog materijala, delova, kablova, adaptera ili dodatne opreme, koji nisu ugrađeni ili odobreni od strane Pružaoca usluge.
Ukoliko je uređaj oštećen mehanički, hemijski ili na bilo koji drugi način nakon izvršene usluge.
Ukoliko je uređaj oštećen usled radnji potrošača ili trećih lica, popravki ili prepravki uređaja od strane neovlašćenih lica, zamenom neispravnog dela neoriginalnim delom bez saglasnosti Pružaoca usluge, upotrebom neodgovarajuće dodatne energije ili opreme ili posledice ovih radnji.
Ukoliko je uređaj oštećen preteranim radnim opterećenjem, korišćenjem uređaja izvan granica naznačenih u uputstvu, izvan parametara radnog režima, parametara okruženja i radnih opterećenja preporučenih od strane proizvođača.
Korišćenje softvera, drugih priključnih proizvoda, ili potrošnog materijala koji nisu autorizovani od strane proizvođača ili Pružaoca usluge.
VAŽNO:
Da bi Korisnik ostvario svoja prava dužan je da, pri izjavljivanju reklamacije Pružaocu usluge, priloži dokaz o izvršenoj usluzi, račun ili drugi dokaz o plaćanju, dokumentaciju koja dolazi uz uređaj ukoliko je ima, i po mogućstvu omogući pristup uređaju u uslovima u kojima se problem pojavio. Uz to je potrebno navesti detaljan opis kvara ili nedostatka kako bi se olakšala provera neispravnosti od strane Pružaoca usluge ili ovlašćenog stručnog lica.
Korisnik može da izjavi reklamaciju Pružaocu usluge radi ostvarivanja svojih prava po osnovu garancije u roku u kome je predviđena odgovornost Pružaoca usluge po osnovu nesaobraznosti, a posle isteka tog roka reklamacija se izjavljuje izdavaocu garancije, ukoliko postoji posebna garancija proizvođača, uvoznika ili distributera za ugrađeni deo.
Korisnik je dužan da prilikom završetka izvršene usluge ustanovi da li je usluga izvršena u skladu sa dogovorom i da prijavi eventualne vidljive nedostatke. Naknadne reklamacije koje se odnose na očigledne nedostatke biće razmatrane u skladu sa okolnostima konkretnog slučaja i važećim propisima.
Korisnik po mogućnosti treba da sačuva račun, potvrdu, zapisnik ili drugi dokaz o izvršenoj usluzi i da ih koristi prilikom svake komunikacije u vezi sa reklamacijom.
Pre nego što se obratite za tehničku pomoć, molimo Vas da proverite da li su obezbeđeni svi neophodni uslovi za nesmetan rad klima uređaja.
Softver, elektronika ili fabrička podešavanja koja nisu bila predmet ugovorene intervencije ne potpadaju pod uslove saobraznosti ili uslovima ugovora o pružanju usluge u slučaju nestručnog i neadekvatnog rukovanja istim.
Pružalac usluge vrši instalaciju, montažu, demontažu, servisiranje ili održavanje uređaja samo kada je to predmet ugovorene usluge i samim tim ne snosi nikakvu odgovornost za nesaobraznost ili neispravnost uređaja koja je nastala zbog prethodne nepravilne instalacije ili montaže, osim ako je do pomenute nesaobraznosti ili neispravnosti došlo krivicom Pružaoca usluge.
POSTAVLJANJE KLIMATIZACIONIH I GREJNIH SISTEMA KLIMA SERVIS ALEKSANDAR NE PREUZIMA NIKAKVU ODGOVORNOST ZA PODATKE, PODEŠAVANJA, DOKUMENTACIJU ILI BILO KOJE DRUGE INFORMACIJE KOJE SE ODNOSE NA UREĐAJ, SISTEM ILI OBJEKAT U KOME SE USLUGA IZVRŠAVA.
Podaci o pružaocu usluge
Naziv: POSTAVLJANJE KLIMATIZACIONIH I GREJNIH SISTEMA KLIMA SERVIS ALEKSANDAR
PIB: 108106115
Matični broj: 63217859
Telefon: 063 17 22 641
Email: klimaservisaleksandarsv@gmail.com